【お知らせ】すべてのドライバーが安心して輝ける環境へ。2026年9月1日より「ドライバー専用サポート窓口」を正式開設
ドライバーのさらなる働きやすい環境づくり、離職防止、ならびに心理的安全性の確保を目的として、2026年9月1日より「ドライバー専用サポート窓口」を正式に開設いたします。
これまでも現場リーダーやSVへの直接相談、社内アプリを通じた問い合わせを行える環境は整えてまいりましたが、より中立的で、どんな悩みでも安心して打ち明けられる専門の窓口として本ホットラインを立ち上げました。
■ 設置の背景と目的
一人ひとりのドライバーが自分らしく、長く健康に活躍するためには、現場での悩みや不満を一人で抱え込ませない仕組みが必要です。
- 心理的安全性の確保
ハラスメントや人間関係の悩みを、プライバシーが完全に守られた状態で相談できる体制を構築します。
- 迅速な問題解決
現場のトラブルや不便な点を素早く吸い上げ、速やかな環境改善につなげます。
- 離職防止とエンゲージメント向上
一人ひとりの声に親身に耳を傾け、「助け合い、持ちつ持たれつ」の温かい職場風土を組織全体で支えます。
■ 相談窓口の対応フロー
本ホットラインでは、相談者の安心と意向を最優先に考えた「3ステップ対応フロー」を導入し、丁寧な運用を徹底いたします。
Step 1：初期対応（安心感の提供と秘密厳守の徹底）
- 相談者のプライバシーおよび秘密厳守であることを最初に明確にお伝えします。
- 落ち着いて話せる環境を整えた上で、基本情報（お名前、稼働現場など）を確認します。
Step 2：事実確認（丁寧な状況のヒアリング）
- 「いつ・どこで・どのような事象が起きたか」「不便が生じているか」などの事実関係を正確に伺います。
- 状況の把握にとどまらず、「今後どのようにしていきたいか（改善策や希望内容）」という相談者自身の意向を尊重してヒアリングします。
Step 3：同意確認と選択できる今後のフォロー
ヒアリング内容を社内（人事・責任者等）へ報告する際、必ず相談者ご本人の「同意」を確認いたします。
- 報告に同意いただける場合
担当部署へ迅速に連携し、事実確認や状況改善を行った上で、折り返しのご連絡や適切なフォローを実施します。
- 報告に同意いただけない場合
ご本人の安全と意思を第一とし、無理な調査は行いません。以下のような柔軟な対応の選択肢を提示し、希望に沿った手配を行います。
- 匿名・完全非公開での記録のみにとどめる
- ご本人の名前を伏せた上で、該当者への指導や環境整備（シフト変更等）のみを先行して行う
- 連絡手段をテキスト（LINEやメール等）に変更してケアを継続する
■ さいごに
TWCは「運送業を憧れの選択肢にする」というスローガンのもと、配送の品質向上だけでなく、現場で働く仲間一人ひとりの心身の健康と安心を守る取り組みを推進してまいります。
業務上のちょっとした疑問や不安から、現場では言いにくい個人的な悩みまで、一人で抱え込まずにいつでも専用窓口を頼ってください。
全社一丸となって、誰もが誇りを持って働ける「家族のような温かい職場づくり」に尽力してまいります！
【会社概要】
会社名：株式会社TWC
所在地：〒650-0031 神戸市中央区東町116番地神戸パークサイドビル3階
事業内容：軽貨物自動車運送事業、貨物利用運送事業、引越事業
電話番号：078-954-6751
公式WEBサイト：https://theworld-co.com/
